Stemgeluid, wat het zegt!

Ja, als u niet duidelijk articuleert zal men u wellicht vaak op die manier interpelleren. Onze stem is een belangrijk element dat bijna onmiddellijk geassocieerd wordt met onze persoonlijkheid. Enkel en alleen op basis van de stem kunnen we ons iemand voorstellen. Of dit strookt met de werkelijkheid zien we pas als we de persoon ontmoeten. Voor receptionistes en call centermedewerkers is hun stem vaak de
enige imagofactor. Hun stem vertelt of ze vriendelijk zijn, of ze te vertrouwen zijn en bepaalt hoe we ons tegenover hen zullen opstellen. Niet alleen voor hen, maar zeker ook voor iedereen is een correct stemgebruik aangewezen. Een te hoge stem en een nasale klank worden bijvoorbeeld algemeen als onaangenaam ervaren.

Er zijn 5 aspecten van verbale expressie die ons persoonlijk imago beïnvloeden:

Stemhoogte
- een te hoge stem verraadt nervositeit en onzekerheid
- moet in lijn liggen met de booschap: laag voor ernstige besprekingen, iets hoger om enthousiasme weer te geven
- variatie vermijdt monotonie

Intonatie
- geeft betekenis aan onze woorden
- is nodig om de aandacht te houden
- pauzes zijn noodzakelijk

Stemsterkte
- voldoende luid = zelfzeker, roepen = onmacht
- te stil praten komt bijzonder onzeker over
- helemaal niets zeggen maakt je overbodig!

Tempo
- wie te snel praat, komt angstig over

Articulatie
- een duidelijke articulatie maakt je begrijpbaar
- vermijd locale accenten!

Onze stem verdient evenveel aandacht als ons voorkomen. Zij verraadt bijna onmiddellijk onze attitude. Onze verbale expressie staat voor 38% van de totale beoordeling bij de eerste indruk, na 55% voor de visuele elementen zoals kleding.

bron: The Image Company
Dominique Leman